Гарантированная техническая поддержка

Благодаря опыту нескольких десятков внедрений и последующей поддержки “Абсолют” у крупных операторов связ и в нескольких странах СНГ, специалисты Сервокомп-Софт получили  необходимые навыки и знания для обеспечения комплексной поддержки заказчиков.

•  “Горячая” линия. Служба технической поддержки Сервокомп-Софт оказывает оперативную помощь заказчикам по телефону, факсу и электронной почте при возникновении вопросов или проблем, связанных с функционированием поставляемых решений;
   

• Использование современных методик решения проблем позволяет эффективно дифференцировать и обрабатывать поступающие запросы. Каждому запросу присваивается приоритет сложности, определяющий важность и сроки решения возникшей проблемы. Разработанная специалистами Сервокомп-Софт автоматизированная система учета и патронирования задач обеспечит заказчикам системы эффективное взаимодействие с конечными потребителями услуг на основе персонализации и координации действий различных подразделений компании;
   

• Регулярное обновление поставляемых решений. Система “Абсолют” постоянно совершенствуется и обновляется с учетом пожеланий заказчиков и тенденций развития мирового рынка телекоммуникаций. Служба технической поддержки Сервокомп-Софт обеспечивает регулярную доставку обновлений и дополнений поставляемого программного обеспечения вместе с сопроводительными инструкциями и документацией;
   

•  Дистанционный мониторинг. Используя технологии дистанционного сетевого мониторинга, специалисты Сервокомп-Софт могут в режиме реального времени оказать помощь заказчикам по устранению нештатных ситуаций;
   

• Многоуровневая поддержка. С начала 2003 г. для заказчиков АСР "Абсолют" предлагается несколько уровней технической поддержки, включающих временные рамки вплоть до круглосуточного режима,  закрепление персональных менеджеров сопровождения решений, установку и настройку модифицированных версий ПО на объектах заказчиков силами специалистов Сервокомп-Софт и многие другие параметры.