Расширенная Отчетность
 

Для решений "Абсолют" отсутствуют географические границы. Система обеспечивает обслуживание региональных дилерских сетей и предоставление услуг региональными партнерами.
Распределенные коллекторы обеспечивают управления доступом и сбор данных на локальных уровнях, учет абонентов происходит централизованно в головной базе данных. Поддержка нескольких коллекторов позволяет операторам связи управлять распределением данных по назначенным точкам сбора в их сетях, обеспечивая дальнейшую сетевую эффективность и уменьшая загрузку каналов.

 “Абсолют” обеспечивает весь спектр операций с роуминговыми предоплаченными картами и проведение взаиморасчетов между всеми операторами – участниками предоставления роуминговых услуг.

Поддержка всего спектра Интернет - услуг.
"Абсолют" поддерживает различные типы услуг на базе Интернет - технологий, предоставляемых операторами связи. Охватываются как традиционные (коммутируемый доступ, выделенные линии, VoIP, электронная почта, Web-хостинг и т.д.), так и недавно появившиеся на рынке (мультимедиа, контент, ASP, клиринговые центры и т.д.) услуги. С более подробной информацией вы можете ознакомиться в разделах VoIP, Коммутируемый доступ, Выделенные каналы;

Охват различных сегментов рынка телекоммуникаций. Благодаря гибкости функциональных возможностей, система "Абсолют" представлена практически на всех сегментах рынка услуг связи:

• Крупнейшие Интернет – операторы. "МТУ - Интел", “МТУ – Информ”;
   

• Интернет – провайдеры, предоставляющие услуги в национальном масштабе. “Казахтелеком”/Казахстан, "Утел"/Украина, “УкрНет”/Украина, "Кыргызтелеком"/Кыргызская Республика и др;
   

• Ведущие компании связи, входящие в холдинг "Связьинвест". "СибирьТелеком", "ТулаТелеком", "МурманскЭлектроСвязь" и др;
   

• Известные телекоммуникационные компании, предоставляющие конвергентные услуги связи. “Центральный Телеграф”, “Комбеллга”, “Телмос”, “Петерстар”, “ЦентрТрансТелеком”, “Зебра Телеком” и др.;
   

• Лидирующие операторы сотовой связи. “Мобильные Телесистемы”, “Московская Сотовая Связь”, Golden Telecom/Украина, “БелСел”/Белоруссия и др.;
   

• Ведущие провайдеры услуг спутниковой связи. "Кросна - Интернет"
   

• Транснациональные корпорации. Cable & Wireless, Equant и др.;
   

• Передовые операторы кабельных сетей. “Комкор – ТВ”;
   

• Ведущие региональные операторы связи. “КубТелеком”, “Югра – Телеком”, “Самара - Телеком”, "ЛАНК - Телеком" и др;
   

• Крупнейшие сети Интернет – Кафе. CafeMax и др.;
   

• Дальновидные системные интеграторы. AMT - Group, Race Communications, BCC, “Открытые технологии” и др.

Возможность распределенного функционирования модулей и блоков системы играет важную роль в повышении надежности и быстродействия ключевых бизнес - процессов операторов связи. Например, коллекторы и конверторы данных, модуль многомерной аналитики, системы управления Интернет - услугами, Web - интерфейсы клиентов и дилеров, а также другие модули "Абсолют" могут быть размещены на отдельных серверах.
Центральный блок "Абсолют", размещенный на головном сервере, обеспечивает слаженное и надежное взаимодействие всех распределенных подсистем.

• Глобальный - обращение клиента с "неизвестного" (отсутствующего в списке NAS) сервера доступа;
  
• Партнерский - обращение клиента с сервера доступа, определяемого системой как "партнерский";
  
• Дилерский - обеспечивается роуминг между дилерами головного провайдера услуг Интернет.

О поддержке роуминговых операций при работе с предоплаченными картами VoIP вы можете узнать в разделе Предоплаченные карты

Взаимодействие с операционными системами и телекоммуникационными устройствами от различных производителей. "Абсолют" взаимодействует с сетевыми телекоммуникационными устройствами от Cisco, Lucent, 3COM, Breeze Access. В 2002 г. планируется значительно расширить этот список.
"Абсолют" работает на серверах Sun, IBM, HP, Compaq, Intel различных конфигураций. "Абсолют" совместим с операционными системами Sun Solaris, HP-Uix, AIX, Linux;

Управление Интернет - сервисами.
В ходе повседневных операций постоянно формируются задания такого рода как подключение/отключение Интернет - сервиса или модификация (смена пароля или имени "почтового ящика" и т.д). На основании сформированных заданий утилита Task Manager может запускать программы - агенты.
Также с помощью Task Manager и специальных программ - агентов осуществляется синхронизация в базе данных "Абсолют" и LDAP - директории. Благодаря использованию технологий LDAP "Абсолют" взаимодействует с сетевыми телекоммуникационными устройствами от различных производителей, например, обеспечивает управление кабельными модемами.
Отдельная программная утилита Mail Manager используется в "Абсолют" для автоматической отправки сообщений клиентам по электронной почте.

On - line режим поддержки бизнеса.
Информация о сеансах связи по коммутируемым линиям обрабатывается в режиме реального времени. Обработку данных выполняет модифицированный RADIUS-сервер, осуществляющий в этих условиях функции коллектора. Аналогичным образом происходит первичная обработка трафика телефонных звонков через Интернет.
Сервер RADIUS, поставляющийся в комплекте с "Абсолют", построен на основе Merit RADIUS 3.6 и модифицирован для выполнения функций аутентификации, авторизации, учета, роуминга и управления общим пулом IP-номеров с использованием БД "Абсолют".

Поддержка различных биллинговых моделей и способов оплаты услуг.
В ходе регистрации с каждым абонентом в системе "Абсолют" ассоциируется "биллинговая модель", определяющая способ обработки учетных данных клиентов и характеризующая схемы денежных расчетов с ними.
Например, могут учитываться такие характеристики как кредитные или авансовые схемы расчетов, дилерские отношения, взаимодействие оператор связи - клиент в области IP - телефонии и т.д.
Обеспечивается поддержка различных способов оплаты предоставляемых услуг (наличные, банковские платежи, предоплаченные карты). "Абсолют" включает интерфейсы к различным финансовым системам, обеспечивающим прием платежей при помощи кредитных карт. Клиенты могут пополнять лицевые счета с помощью предоплаченных карт через Web - интерфейсы системы.

Создание и развитие сложных тарифных планов.
Способность создания и развития сложных тарифных планов является одним из ключевых преимуществ "Абсолют". Дифференцированные тарифные планы сочетают временные, объемные и качественные составляющие предоставляемых услуг связи. При разработке и сопровождении тарифных планов используются развитые и гибко настраиваемые схемы единиц измерения, округления и предоставления скидок. Тарифные планы могут включать отдельные услуги или пакеты услуг и учитывать потребление данных услуг индивидуальными пользователями, группами абонентов или корпоративными клиентами.

Применение Web - интерфейсов.
Использование клиентами и дилерами удаленного доступа к информационным ресурсам "Абсолют" через Web-интерфейсы дает ощутимые преимущества операторам связи:

• Удобство для конечных пользователей;
  
• Уменьшение нагрузки на абонентские службы операторов связи;
  
• Повышение уровня сетевых продаж и поддержки дилерских сетей.

С помощью клиентских Web-интерфейсов конечные пользователи могут зарегистрироваться, ознакомиться с информацией о текущих начислениях, счетах и балансе, пополнить баланс с помощью платежных или кредитных карт, заказать новые услуги.
Web - интерфейсы дилеров и агентов предназначены для организации удаленных рабочих мест точек сетевых продаж и обслуживания. С более подробной информацией вы можете ознакомиться в разделах Web - интерфейсы клиентов и дилеров

Поддержка сетевых продаж и дилерских сетей.
"Абсолют" обладает развитым функционалом обслуживания дилерских сетей заказчиков на базе различных моделей сетевых продаж. Для обеспечения удаленной работы дилеров и агентов поставляются Web - интерфейсы с соответствующим набором функций. По всем ключевым бизнес - процессам в данной области предоставляется детальная аналитическая отчетность. С более подробной информацией вы можете ознакомиться в разделах Предоплаченные карты, Web - интерфейсы клиентов и дилеров

Технологии многомерного анализа данных
Аналитический модуль системы "Абсолют" использует технологии многомерного анализа Oracle Express. Информационная модель аналитического модуля описывает все аспекты предметной области и обеспечивает наглядность и простоту доступа к необходимым для анализа данным.
Такие важные характеристики повседневной деловой активности оператора связи как текущие начисления и платежи, сравнительная эффективность тарифных планов, дилерская активность, распределение трафика по выделенным линиям и временное распределение сессий абонентов Dial-Up и VoIP, приток новых клиентов и многие другие, анализируются всесторонне благодаря многомерному учету десятков задаваемых параметров.
Обеспечивается уникальная дискретность результатов анализа, позволяющая масштабировать результаты анализа от нескольких часов до нескольких лет. В настоящее время модуль эффективно используется в компании "Московская Сотовая Связь". Более подробную информацию по данной теме вы можете найти в разделе Экспресс - Аналитика;

Оперативная интеграция с внешними информационными системами
Среди многочисленных заказчиков "Абсолют" представлены не только "классические" Интернет - провайдеры, но и крупные операторы, предоставляющие конвергентные услуги проводной, мобильной, и спутниковой связи и использующие различные биллинговые системы.
Задача интеграции различных биллинговых систем, конвергенции бизнес - процессов и консолидации выпускаемых финансовых документов является ключевым фактором при выборе решений в области биллинга и обслуживания клиентов. Возможность интеграции биллинговой системы с различными финансовыми и платежными системами заказчика также является важной характеристикой предлагаемых решений. По мере развития бизнеса у заказчиков появляется потребность в подключении и дальнейшей биллинговой поддержке новых сетевых устройств и технологий.
Специалисты Сервокомп-Софт успешно решают вышеозначенные проблемы благодаря опыту и навыкам, полученным в ходе нескольких десятков инсталляций "Абсолют" у крупных операторов связи в нескольких странах СНГ.
Вы можете получить более подробную информацию в разделе Внешние Интерфейсы.

Дружественные интерфейсы позволяют операторам и администраторам системы быстро приобретать необходимые навыки для оперативного управления информационными потоками в режиме реального времени

Использование Web - интерфейсов клиентов и дилеров значительно увеличивает уровень доступности конечных пользователей к информационным ресурсам системы. Благодаря этому уменьшается нагрузка на абонентские службы операторов связи и возрастает уровень качества обслуживания и, соответственно, степень лояльности абонентов. С более подробной информацией вы можете ознакомиться в разделе Web - интерфейсы клиентов и дилеров";

Применение LDAP и API технологий позволяет осуществлять "бесшовную" интеграцию с другими информационными и прикладными системами заказчиков. Например, заказчики могут существенно видоизменить и расширить спектр функциональных возможностей Web - интерфейсов "Абсолют", используя поставляемые API;

Многомерность и оперативность аналитических возможностей. Возможность оперативного многопланового анализа и прогнозирования развития бизнеса является одной из конкурентоспособных характеристик операторов связи. Модуль "Экспресс - Аналитика", использующий технологии Oracle Express, предназначен для решения следующих задач:

• Сбор информации по ключевым бизнес - процессам;
  

• Анализ текущих и накопленных данных;
  

• Бизнес - прогноз.

Более подробную информацию по данной теме вы можете найти в разделе Экспресс - Аналитика.

Сертификаты Госкомсвязи РФ.
Система Абсолют полностью соответствует ОТТ Госкомсвязи РФ на АСР и разработана в соответствии со стандартом качества ИСО-9001-Р. Сертификат Министерства Связи РФ №OC/1-CT-250.

Возможность распределенного функционирования модулей и блоков системы играет важную роль в повышении надежности и быстродействия ключевых бизнес - процессов операторов связи.
Коллекторы и конверторы данных, модуль многомерной аналитики, системы управления Интернет - услугами, Web - интерфейсы клиентов и дилеров, а также другие модули могут быть размещены на отдельных серверах.
Представим себе критическую ситуацию выхода из строя центрального сервера. В этом случае распределенные коллекторы, расположенные на других серверах, продолжат сбор и первичную обработку данных. После восстановления работы центрального сервера "Абсолют" произведет тарификацию накопленных данных, тем самым заказчик избежит значительных потерь.
Центральный блок "Абсолют", размещенный на головном сервере, обеспечивает слаженное и надежное взаимодействие всех распределенных подсистем.

Архивирование данных и резервное копирование.
Функциональные возможности поставляемых решений позволяют заказчикам оперативно осуществлять архивирование данных и резервное копирование. В случае возникновения нештатных ситуаций (выход из строя оборудования, неквалифицированные действия персонала и т.д.) информационные блоки могут быть оперативно восстановлены по состоянию на дату последнего резервного копирования.

Использование технологий Oracle для защиты от несанкционированного доступа.
 Компания Сервокомп-Софт является одним из ведущих поставщиков решений Oracle в СНГ и имеет статус Oracle Certified Advantage Partner.

Благодаря технологиям Oracle и многолетнему опыту работы с ними экспертов Сервокомп-Софт, система "Абсолют" эффективно обеспечивает сохранность данных при сбоях оборудования и защиту от несанкционированного доступа.
В системе заложен гибкий механизм создания и модификации ролей пользователей в зависимости от определяемых полномочий. При регистрации новых операторов системы администратором "Абсолют" каждой роли ставится в соответствие пользовательское меню и доступный набор объектов, а им, в свою очередь, именованный набор прав доступа к каждому объекту.

Подход распределения прав доступа и управления соблюдается для всех категорий пользователей: конечных пользователей, региональных партнеров, дилеров, руководителей групп корпоративных пользователей и т.д. При работе с дилерскими сетями задействован принцип иерархичности прав доступа: менеджер головного провайдера имеет права информационного доступа и управления по отношению к закрепленным дилерам и партнерам, дилеры аналогично взаимодействуют с агентами, конечными пользователями и крупными партиями предоплаченных карт, агенты работают только со своими конечными пользователями и партиями карт.

Усовершенствованные средства контроля от несанкционированного доступа применяются в ходе авторизации и аутентификации абонентов, в систему встроены дополнительные средства обеспечения конфиденциальности паролей конечных пользователей. Для обнаружения и локализации попыток несанкционированного доступа или неправомочных действия персонала задействуются расширенные аналитические возможности "Абсолют".

Аудит действий обслуживающего персонала позволяет оперативно реагировать на неквалифицированные или неправомочные действия операторов системы. В специальных реестрах постоянно регистрируется подробная информация об участии операторов во всех ключевых бизнес - процессах. В системе реализованы различные опции по защите от неквалифицированных действий персонала при вводе или модификации ключевых данных. Администраторы системы оперативно получают доступ к интересующей информации, использую различные критерии выбора данных.

Использование Web - интерфейсов клиентов и дилеров значительно "разгружает" абонентские службы заказчиков, заметно снижая тем самым фактор "человеческого риска" и соответствующие потери.

Дистанционный мониторинг.
Использую технологии дистанционного сетевого мониторинга, специалисты Сервокомп-Софт могут в режиме реального времени оказать помощь заказчикам по устранению нештатных ситуаций.

Применение технологий многомерного анализа данных.
Аналитический модуль системы "Абсолют" использует технологии многомерного анализа Oracle Express в режиме реального времени. Такие важные характеристики повседневной деловой активности оператора связи как текущие начисления и платежи, сравнительная эффективность тарифных планов, дилерская активность, динамика распределения трафика, приток новых клиентов и многие другие, анализируются всесторонне благодаря многомерному учету десятков задаваемых параметров.

Обеспечивается уникальная дискретность просмотра накопленных данных, позволяющая масштабировать результаты анализа от нескольких лет до нескольких часов, от десятков тысяч пользователей до отдельного абонента и т.д. Благодаря этому администраторы системы могут оперативно обнаружить, проанализировать и впоследствии локализовать нештатные ситуации.
Более подробную информацию по данной теме вы можете найти в разделе Экспресс - Аналитика
 

Централизованное обеспечение услуг биллинга и обслуживания клиентов для региональных партнеров является важным преимуществом системы "Абсолют". Гибкая дифференциация трафика, работа с удаленными коллекторами данных, комплексная поддержка сетевых продаж, применение Web - интерфейсов клиентов и дилеров, а также другие функциональные возможности системы позволяют заказчикам активно расширять сферу региональных услуг без необходимости локальных инсталляций биллинговой системы.

Благодаря использованию системы "Абсолют" многие заказчики обеспечивают централизованную биллинговую поддержку десятков региональных узлов предоставления услуг. Биллинговое обеспечение различных услуг производится в режиме реального времени как для головного провайдера, так и региональных партнеров - операторов связи.

Развитие биллинговых центров.
В настоящее время все больше игроков появляется на рынке предоставления Интернет - услуг. Для подавляющего большинства новых провайдеров значительные инвестиции в сферу биллинга (приобретение апробированных биллинговых систем и серверного оборудования, найм квалифицированных специалистов и т.д.) крайне затруднены или невозможны на начальном этапе развития бизнеса.

Как отмечалось в предыдущем разделе, система "Абсолют" апробирована решении задач централизованного биллинга и обслуживания абонентов региональных партнеров головного провайдера без необходимости локальных инсталляций системы. Благодаря этому специалисты Сервокомп-Софт смогли оперативно и гибко развить структуру "Абсолют" в модель биллингового центра, обслуживающего одновременно многих провайдеров Интернет - услуг.

Биллинговый центр берет на себя задачи накопление и первичную обработку данных от различных информационных потоков, абонентский учет, аутентификацию и авторизацию абонентов, тарификацию, Интернет - роуминг, подготовку финансовых документов, формирование аналитической отчетности, и т.д. Провайдеры - клиенты устанавливают рабочие места для взаимодействия с биллинговым центром и выплачивают умеренную абонентскую плату. В настоящее время биллинговый центр  “Абсолют” развернут на базе телекоммуникационных ресурсов ведущего российского провайдера услуг VoIP – компании “Зебра Телеком”.

ASP и "Host" - биллинг.
Бум Интернет - технологий обусловил стремительное развитие нового направления бизнеса - хостинга приложений (возможность использования конечными пользователями на коммерческой основе пакетов прикладных программ посредством доступа к ним через сеть Интернет).
В настоящее время специалисты Сервокомп-Софт в сотрудничестве с рядом российских и зарубежных партнеров работают над проблемой биллингового обеспечения данного вида Интернет-услуг. Создаваемые решения обеспечат решение следующих задач:

• Регистрация и учет индивидуальных и иерархически распределенных корпоративных пользователей приложений;
  

• Управление доступом к прикладным программным продуктам с использованием технологий API и LDAP;
  

• Тарификация оказанных услуг;
  

• Проведение взаиморасчетов между всеми участниками предоставления услуг: ASP (поставщики приложений) -> владельцы хостинговых центров, на которых размещается прикладное ПО -> провайдеры услуг Интернет - >компании - партнеры и т.д.
  

Модульность.
"Абсолют" - многомодульная система. При согласовании состава поставляемых решений заказчик может подобрать комплект из самых необходимых модулей и оперативно добавлять новые модули по мере развития бизнеса.

Масштабируемость.
Система работает одинаково устойчиво и слаженно как у небольших провайдеров с несколькими сотнями абонентов, так и у ведущих операторов связи СНГ с миллионными клиентскими базами. Соответственно, заказчики могут определить необходимый объем лицензий на момент установки системы и в дальнейшем наращивать этот объем в соответствии с успешным развитием бизнеса.

Открытость и адаптируемость "Абсолют" в области интеграции с широким спектром телекоммуникационных устройств, серверов, операционных систем, финансовых и биллинговых систем, позволяют заказчикам сохранить немалые временные и денежные ресурсы при развертывании унифицированной и комплексной инфраструктуры предоставления услуг связи.

Централизованное обеспечение услуг биллинга и обслуживания клиентов для региональных партнеров позволяет заказчикам активно расширять сферу региональных услуг без необходимости локальных инсталляций биллинговой системы.

Использование Web - интерфейсов клиентов и дилеров значительно снижает расходы заказчиков на расширение абонентских служб и потери, связанные с фактором "человеческого риска".

Бизнес в режиме on-line.
Возможности "Абсолют" по учету услуг, управлению доступом к услугам, приему платежей и т.д. в режиме реального времени дают резко увеличивают "оборот услуг" заказчиков, тем самым значительно увеличивая уровень конкурентоспособности на рынке телекоммуникаций.

Конвергентность.
Заказчики могут оперативно предлагать потребителям различные Интернет-услуги из смежных сегментов рынка связи, поскольку "Абсолют" обеспечивает конвергентную биллинговую поддержку различных типов услуг на базе Интернет - технологий. Поддерживаются как традиционные (коммутируемый доступ, выделенные линии, VoIP, электронная почта, Web-хостинг и т.д.), так и недавно появившиеся на рынке (мультимедиа, контент, ASP, биллинговые центры и т.д.) услуги. Обеспечивается ведение единых лицевых счетов и формирование консолидированной финансовой и аналитической отчетности.

Поддержка и развитие сложных тарифных планов.
Способность создания и развития сложных тарифных планов является одним из ключевых преимуществ "Абсолют" и значительно повышает конкурентоспособность услуг, предоставляемых заказчиками. Дифференцированные тарифные планы сочетают временные, объемные и качественные составляющие предоставляемых услуг связи. При разработке и сопровождении тарифных планов используются развитые и гибко настраиваемые схемы единиц измерения, округления и предоставления скидок. Тарифные планы могут включать отдельные услуги или пакеты услуг и учитывать потребление данных услуг индивидуальными пользователями, группами абонентов или корпоративными клиентами.

Централизованная поддержка дилерских и партнерских сетей позволяет заказчикам "Абсолют" оперативно расширятть сетевые продажи и заключать взаимовыгодные партнерские договора в регионах.

The Absolute Bundles - тройной выигрыш.
В последнее время на рынке телекоммуникаций СНГ особым успехом пользуются решения Сервокомп-Софт по поставке аппаратно - программных комплексов (bundles).
Благодаря многолетним и крепким партнерским отношениям с корпорацией Oracle и ведущими российскими системными интеграторами, специалисты Сервокомп-Софт могут оперативно подготовить комплексное решение, включающее "Абсолют", серверное оборудование и ПО от Oracle в тех объемах и конфигурациях, которые максимально учитывают текущие и прогнозируемые потребности заказчиков.

Например, Сервокомп-Софт вместе с биллинговой системой и ПО Oracle поставляет сервера различных платформ и конфигураций от Sun, IBM и HP. Очевидны преимущества данного подхода:

• Выигрыш в цене. Несомненно, "оптовая" цена bundle значительно ниже суммарной розничной;

• Выигрыш в сроках. Поставка и внедрение bundle происходит в оптимально сжатые сроки за счет оперативной концентрации и тестовой отладки всех составляющих на единой тестовой площадке;

• Выигрыш в качестве. Уровень качества и надежности поставляемых решений значительно увеличивается при руководстве проектом "под ключ" единым генеральным подрядчиком. Тем более, что генеральным подрядчиком выступает поставщик биллинговых решений, который наиболее оптимально может проанализировать текущие и перспективные потребности заказчика.

Необходимо отметить, что за последние месяцы состав bundles стал качественно расширяться за счет включения четвертого элемента - сетевого телекоммуникационного оборудования. В настоящее время на тестовых площадках идет отладка и настройка расширенных аппаратно - программных комплексов для дальнейшей поставки "под ключ" нескольким ведущим региональным провайдерам связи.