Ядро АСР  "Абсолют"

Функциональные возможности ядра системы обеспечивают выполнение следующих бизнес - процессов:

Формирование и развитие ролей пользователей системы

В системе заложен гибкий механизм создания и модификации ролей (автоматизированных рабочих мест) пользователей в зависимости от их должностных обязанностей. Например, АРМ "Аналитика", АРМ "Оператор услуг VoIP" и т.д.
Роли формируются при регистрации новых пользователей системы администратором "Абсолют". Каждой роли ставится в соответствие пользовательское меню и доступный набор объектов, а им, в свою очередь, именованный набор прав доступа к каждому объекту. 
При необходимости администратор может изменить установленные соответствия между именами пользователей, меню, ролями и правами доступа к объектам БД.
Система установки прав доступа организована достаточно гибко и может быть легко адаптирована под бизнес - процессы каждого заказчика.

Абонентский учет

Регистрация клиентов осуществляется операторами системы, дилерами через специализированные Web - интерфейсы и конечными пользователями (авторегистрация через клиентские Web - интерфейсы).
Режим пакетного ввода учетной информации о клиентах задействуется при миграции данных из заменяемых биллинговых систем и при взаимодействии с внешними информационными системами.

При регистрации клиенту присваиваются уникальные имя и пароль, а также открывается накопительный лицевой счет, отражающий актуальную информацию обо всех начислениях и платежах за оказанные услуги. С помощью Web - интерфейсов клиенты могут не только просматривать лицевые счета, но и пополнять их в режиме on-line посредством предоплаченных или кредитных карт. "Абсолют" предоставляет возможность регистрации не только индивидуальных абонентов, но и пользовательских групп и корпоративных клиентов.

АСР «Абсолют» обеспечивает сопровождение клиентских договоров и контрактов. Статус договоров может быть изменен операторами системы или автоматически в зависимости от текущих бизнес – процессов. Клиенты могут быть информированы об изменении статуса договора по электронной почте либо с помощью системных Web – интерфейсов.

Функциональность системы обеспечивает поддержку и оперативную модернизацию клиентской адресной базы (страна, город, улица, дом, подъезд, квартира и т.д.), что позволяет эффективно использовать  данную информацию при учете сетевого оборудования, работе служб технической поддержки и обслуживания абонентов, подготовке различных аналитических отчетов и т.п.  

В ходе регистрации каждому абоненту или группе абонентов ставится в соответствие "биллинговая модель", определяющая способ обработки учетных данных клиентов и характеризующая схемы денежных расчетов с ними. Например, могут учитываться такие характеристики как кредитные или авансовые схемы расчетов, дилерские отношения, взаимодействие оператор связи - клиент в области IP - телефонии и т.д.

В процессе регистрации вводятся все необходимые данные, необходимые для проведения расчетов, оформления финансовых документов, подготовки и рассылки счетов, формирования статистической и аналитической отчетности. Следует отметить такие вносимые параметры как:

• Информация о подключениях (техническая категория, параметры RADIUS транспортные протоколы, адрес персональной Web-страницы, пакет услуг и т.д.);
  

• Информация о доступных услугах для абонентов данного клиента;
  

• Информация о технических средствах, сопоставляемых с данным клиентом (интерфейсы, маршрутизаторы, домены и т.д.);
  

• И многие другие параметры.

Также могут быть заданы различные ограничивающие параметры:

• Ограничение на общее время работы в одной сессии;
  

• Пороговое значение лицевого счета для рассылки предупреждений клиентам;
  

• Максимальное количество одновременных соединений по login и password данного абонента или группы абонентов;
  

• И многие другие параметры.

Подробная информация обо всех изменения в реквизитных данных, произведенных после процесса регистрации, автоматически заносится в "Журнал изменений".
Операторы системы могут производить подробный поиск клиентов по всем реквизитным признакам.

Сбор и первичная обработка данных

Весь диапазон современных Интернет - услуг предоставляется с использованием широкого спектра аппаратно-программных комплексов. Данные от этих комплексов могут поступать в различных форматах и временных режимах. Чтобы освободить заказчиков от необходимости  преобразования поступающих данных во входные форматы системы, предусмотрена их двухступенчатая обработка. Роль первой ступени, буфера данных, в системе играют коллекторы. В системе может одновременно функционировать несколько видов коллекторов в зависимости от технологий сбора данных.

Информация о сеансах связи по коммутируемым линиям обрабатывается в режиме реального времени. Обработку данных выполняет модифицированный RADIUS-сервер, осуществляющий в этих условиях функции коллектора. Аналогичным образом происходит первичная обработка трафика телефонных звонков через Интернет.
Сервер RADIUS, поставляющийся в комплекте с "Абсолют", построен на основе Merit RADIUS 3.6 и модифицирован для выполнения функций аутентификации, авторизации, аккаунтинга, роуминга и управления общим пулом IP-номеров с использованием БД "Абсолют".

При предоставлении услуг связи по выделенным каналам связи первичная обработка данных производится отдельным коллектором CFLOWD, в котором поступающие от маршрутизатора данные накапливаются, с некоторой периодичностью пересылаются в конвертор, и после конвертора немедленно передаются для регистрации и тарификации.
Результатом работы являются протарифицированные данные в едином внутреннем формате "Абсолют", называемом IDR (Internet Data Record).
Если не требуется немедленная тарификация данных, например, для данных, поступающих в пакетном режиме от внешних источников (Log -файлы TACACS, IP - трафик от "чужих" маршрутизаторов и т.д.), то выполняются периодические задания для загрузки данных.

Услуги и пакеты услуг

Для полномасштабной тарификации поступающих данных в ядро системы заложены алгоритмы описания и оценки предоставляемых услуг. Услуга определяется технологией сбора данных, а также частотой предоставления и способом оплаты данной услуги.
Ядро системы включает различные справочники, содержащие необходимые данные для подготовки описания услуг и моделирования сложных тарифных планов.

Cправочник "Услуги" содержит следующие параметры:

• Тип услуги определяет способы предоставления и оплаты услуги. Например, предоставляется ли услуга на разовой, регулярной или потоковой основе.
  

• Тип потока задает алгоритмы регистрации и тарификации услуги. Например, для обсчета IP, VoIP или RADIUS -трафика могут использоваться различные алгоритмы;
  

• Единицы измерения услуг могут быть как базовыми (байты, секунды, кол-во и т.д.), так и определяемые пользователем на их основе;
  

• Каждая услуга может быть связана со своим календарем. С помощью функции "Настройки календарей" формируются персональные календари, которые можно увязывать с услугами, абонентами и т.д.;
  

• Метод округления базируется на использовании справочники "Схемы округления"", где подробно описаны математические модели, пороговые значения, дискретность и другие параметры округления данных;
  

• И многие другие параметры.

Важным средством тарификации в "Абсолют" являются пакеты услуг.
Некоторые услуги, входящие в пакет, могут быть составными. На конечную стоимость услуг могут распространяться льготы или наценки. На цену услуги в пакете могут влиять:

• Область определения услуги, включающая диапазон дат и времени суток, лимиты на наработанное время или объем услуг;
  
  

• Выбранный календарь;
  
  

• Оказанный объем услуги (время работы или объем трафика);
  
  

• Сервер доступа;
  
  

• Номер звонящего или принимающего телефона;
  
  

• И многие другие параметры.
  
  
  В пакет услуг может быть включено любое количество услуг разных типов.

Пакеты услуг могут включать алгоритмы сложной логической тарификации.
Например:

• Абонентская плата может включать в себя некоторый объем услуги, превышение которого влечет за собой оплату превышения по новому тарифу;

• Абонентская плата связана с объемом некоторой услуги, превышение которого влечет замену оплаты всего объема услуги по новому тарифу, либо по тарифу другой услуги;

• И так далее.

Стоимости услуг могут быть фиксированными:

• Ежедневные, ежемесячные и другие абонементные выплаты;

• Стоимость разовых услуг;

• Стоимость минуты сеанса связи;

• Стоимость приема/передачи 1 Мб. Данных;

• И т.д;

Либо изменяемыми:

• Многоуровневые, т.е. зависящие от ступеней скидок или наценок тарифы;

• Тарифы в рабочие/выходные и праздничные дни;

• Тарифы в зависимости от времени суток;

• Тарифы за фиксированное время работы в сутки или в месяц;

• Тарифы в зависимости от объема передаваемых и/или получаемых данных;
   

• Тарифы в зависимости от регулярности и частоты состоявшихся попыток доступа в сеть Интернет. Например, ежедневная абонентская плата за 15 января не взимается, поскольку абонент в этот день не подключался к сети Интернет;
   

• Тарифы в зависимости от количества пользователей. Например, стоимость 1 часа работы в Интернет - Кафе может автоматически регулироваться системой в зависимости от количества посетителей и многих других факторов;
   

• И т .д.

В любой момент времени, не нарушая работу системы, может быть определена новая услуга, изменены тарифы и льготы по контрактам и пересмотрены условия взаимоотношений с клиентом.

Учет платежей

"Абсолют" поддерживает такие типы платежей как оплата наличными, банковские переводы, платежи через предоплаченные и кредитные карты, платежи через электронные системы оплаты услуг и т.д.

По способам ввода платежей в систему можно выделить:

• Ввод платежей операторами системы;

Подсистема регистрации и контроля платежей обеспечивает:

• Регистрацию всех видов платежей с контролем даты, формата и курсов валют на дату платежа;

• Удаление и корректировку данных о платежах;

• Перенос данных о платеже от одного клиента к другому при исправлении ошибок ввода данных;

• Формирование реестров оплат и оборотно - сальдовой ведомости;

• Формирование реестра оплат для ознакомления клиентов посредством Web - интерфейсов;

• Формирование списка должников;

• Регистрацию всех операций ввода и изменения данных о платежах;

• И многие другие функции.

Биллинг

Расчет стоимости предоставленных услуг осуществляется в процессе тарификации. При этом используется цена услуги, заданная в соответствующем пакете услуг и все правила тарификации. В результате происходит изменение лицевого счета клиента и изменение состояния счетчиков, характеризующих объем оказанной услуги.

В конце расчетного периода клиентам выставляются счета на основании данных об оказанных им услугах. Для этого в системе для всех клиентов предусмотрено периодическое выполнение процедуры закрытия расчетного периода.
Также подсистема тарификации и расчета выполняет дополнительные функции:

• Проведение расчетов в межрасчетный период;

• Перерасчет начислений;

• Тарификация "отброшенной" статистики, то есть повторная тарификация данных после устранения причин отказа тарификации;

В зависимости от типа клиента ("биллинговой модели") определяется алгоритм работы с остатками на лицевом счете.
Таким образом, в системе Абсолют динамически вычисляется текущее состояние лицевого счета клиента, то есть, процессы биллинга происходят в режиме реального времени. Более того, при обслуживании клиентов, работающих по коммутируемым каналам связи, (Dial-Up и VoIP клиенты), существует возможность принимать решение о предоставлении услуг в момент их входа в систему в зависимости от текущего состояния их лицевого счета. Постоянный мониторинг состояния лицевых счетов дает возможность немедленного прерывания сеансов связи при достижении пороговых величин баланса.

Конечные пользователи имеют возможность ознакомления с состоянием их лицевых счетов через Web - интерфейсы "Абсолют".
Также система осуществляет автоматическое уведомление клиентов при достижении порогового значения их лицевых счетов. С этой целью постоянно функционирует "программа - робот", отслеживающая состояние лицевых счетов, и рассылающая им предупреждения по электронной почте.

Генерация и рассылка счетов

Счета, формируемые системой, можно охарактеризовать по периодичности формирования следующим образом:

• Cчета за разовые услуги, выставляемые сразу же после регистрации или оказания услуги;

• Счета за расчетный период, сформированные процедурой закрытия расчетного периода;

• Счета, выставленные в межрасчетный период.

Подсистема генерации и формирования счетов выполняет следующие функции:

• Генерация и оформление счетов для наличной и безналичной оплаты физическим и юридическим лицам;
  

• Печать счетов;
  

• Формирование счетов-фактур и ведение книги продаж и покупок;
  

• Формирование сводных ведомостей по выставленным счетам;
  

• Формирование и печать расшифровок по начислениям для индивидуальных абонентов, групп пользователей или корпоративных клиентов;
  

• Формирование и печать актов о выполненных работах;
  

• Регистрацию и контроль результатов доставки счетов клиентам;
  

• И многие другие задачи.

При одновременном предоставлении конвергентных услуг доступа к сети Интернет (Dial-UP, VoIP и т.д.) клиентам будут выставляться консолидированные счета с необходимыми уровнями детализации.

Конечные пользователи могут получать счета с помощью Web - интерфейсов "Абсолют".
В случае изменения законодательных и нормативных актов, регламентирующих расчеты за услуги связи, специалисты Сервокомп-Софт оперативно модифицируют систему с учетом этих изменений.
Обеспечивается автоматический экспорт счетов при взаимодействии с внешними финансовыми системами заказчиков.

Отчетность

Система "Абсолют" позволяет создавать множество стандартных отчетов в форме двумерных графиков или таблиц.
По запросу конечных пользователей могут быть подготовлены следующие типовые отчеты за определенный период:

• Объем оказанных услуг;

• Начисления за оказанные услуги;

• Произведенные платежи;

• Список зарегистрированных услуг;

• Выставленные счета;

• Состояние лицевого счета;

• И многие другие отчеты.

Отчеты могут быть получены клиентами по электронной почте и при помощи Web -интерфейса. При достижении порогового значения лицевого счета клиенту отправляется предупреждение-отчет.

Операторы "Абсолют" могут формировать такие разнообразные отчеты как:

• Справочник предлагаемых услуг;
  

• Объем оказанных услуг;
  

• Выставленные счета;
  

• Денежные поступления;
  

• Приток и отток клиентов
  

• Загрузка каналов;
  

• Распределение трафика и сессий связи;
  

• Дилерская отчетность. Более подробно с отчетностью по операциям дилеров и агентов вы можете ознакомиться в разделе Предоплаченные карты.
  

• И многие другие отчеты.

Отчеты могут создаваться периодически или по мере необходимости для обмена данными с внешними финансовыми системами заказчиков.
По запросу заказчиков существующие стандартные отчеты "Абсолют" могут быть доработаны. Специалисты Сервокомп-Софт учитывают пожелания заказчиков о составе подготавливаемых отчетов, форме представления данных, периодичности формирования отчета, способе доставки отчета и т.д.

Более расширенные возможности по подготовке аналитической отчетности предоставляет специальный модуль "Экспресс-Аналитика". Если при работе со стандартными отчетами мы имеем дело с двумерным представлением данных, то в случае использования модуля многомерной аналитики на базе решений Oracle Express используется многомерная модель представления данных, в качестве "оси координат" используется грань куба. Количество граней ограничено только ресурсами используемого сервера. Соответственно, "вращая грани", можно получать развернутые аналитические отчеты в зависимости от десятков и сотен параметров.