МПС РФ является одним из крупнейших заказчиков компании Сервокомп-Софт. В 1998 году для Центра фирменного транспортного обслуживания МПС были разработаны модули автоматизированной комплексной системы фирменного транспортного обслуживания (АКС ФТО).

Для оптимизации процесса грузоперевозок и повышения качества обслуживания клиентов в 1997 году в рамках МПС была создана система фирменного транспортного обслуживания (СФТО). Система отвечает за всевозможные аспекты обслуживания клиентов в сфере грузовых перевозок. Создание СФТО позволило организовать во всех регионах удобную систему оформления заказов, избавившую клиентов от необходимости обращаться в различные структуры министерства. Организационно система включает Центр фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО) в Москве, имеющий статус департамента МПС, и подчиненные ему дорожные (т. е. относящиеся к конкретным железным дорогам) центры (ДЦФТО) - они имеются на каждой из дорог России. В свою очередь дорожные центры организуют работу региональных агентств, непосредственно взаимодействующих с клиентами; таких агентств насчитывается порядка 500.

При создании СФТО изначально наиболее остро стоял вопрос автоматизации производственного процесса МПС. В информационной системе ЦФТО МПС для работы с данными применяется СУБД Oracle. Для реализации проекта по разработке модулей АКС, ЦФТО обратился в компанию Сервокомп-Софт - сертифицированному партнеру корпорации Oracle (Oracle Certified Advantage Partner).

Перед компанией Сервокомп-Софт ставился ряд задач: необходимо было провести анализ бизнес процессов ЦФТО, разработать систему нормативно-справочной информации (НСИ) и систему ведения договоров. Кроме того, предстояло провести консультации по использованию методологии Oracle CDM, на которых сотрудники ЦФТО могли ознакомиться со всеми аспектами ведения разработок и использованию средств проектирования и разработки Oracle Designer/2000 и Oracle Developer/2000.

Поставленные задачи были успешно решены - разработаны структуры базы данных Oracle НСИ и системы ведения договоров АКС ФТО, сгенерированы клиентские формы систем, одновременно был проведен консалтинг, что вкупе с внедрением разработок Oracle CDM позволит специалистам ЦФТО самостоятельно организовать технологический процесс на основе CDM и средств разработки Oracle.

Использование Oracle CDM позволило стандартизировать и ускорить процесс создания приложений - CDM охватывает полный жизненный цикл разработки приложений, описывая последовательность и взаимную зависимость задач, решаемых в процессе разработки.